Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwilliges Rückgaberecht

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher isvoraq vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) über den Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung innerhalb der Frist ist ausreichend.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die empfangenen Leistungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückzugewähren.

Der Verbraucher hat die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung an isvoraq zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.

Der Verbraucher haftet für einen möglichen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt isvoraq ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Dieses freiwillige Rückgaberecht beginnt mit Erhalt der Ware, gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte in keiner Weise ein.

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

  • Das erhaltene Produkt entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.

  • Das Produkt weist bei der Lieferung erkennbare Schäden oder Mängel auf.

  • Der Kunde macht von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch.

  • Der Kunde nutzt das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht.

Bei einer Rückgabe auf Wunsch des Kunden gelten folgende Bedingungen:

  • Das Produkt sollte sich, soweit möglich, in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.

  • Das Produkt darf nur in dem Umfang genutzt worden sein, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

  • Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit erhalten bleiben, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

  • Zubehörteile und Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Soweit gesetzlich vorgesehen, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen. Dies gilt insbesondere für:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;

  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

  • weitere gesetzlich geregelte Ausnahmefälle.

2. Rückgabeverfahren

Zur Einleitung einer Rückgabe oder zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Kundenservice über die unten angegebenen Kontaktdaten kontaktiert werden.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

  • Bestellnummer

  • Grund der Rückgabe (Widerruf, freiwillige Rückgabe oder Mangel)

  • Fotos des Produkts bei Beschädigungen oder Mängeln, sofern verfügbar

Nach Eingang der Anfrage wird diese geprüft. Anschließend erhält der Kunde per E-Mail alle erforderlichen Informationen zum Rücksendeverfahren sowie die jeweils gültige Rücksendeadresse.

Die Rücksendung erfolgt an das zuständige Rücksendezentrum. Rücksendungen sind ausschließlich an die vom Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse zu senden. Die oben genannte Geschäftsadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

Um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden, sollte das Produkt für den Rückversand angemessen und transportsicher verpackt werden.

Nicht angekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

3. Rücksendekosten

Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:

  • Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen übernimmt isvoraq die Rücksendekosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

  • Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme durch isvoraq besteht.

  • Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde die Rücksendekosten, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften etwas anderes bestimmen.

Die gesetzlichen Rechte im Rahmen der Sachmängelhaftung bleiben hiervon unberührt.

4. Kein direkter Umtausch

Aus organisatorischen und logistischen Gründen wird kein direkter Produktaustausch angeboten.

Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann folgendes Verfahren genutzt werden:

  1. Rücksendung des erhaltenen Produkts.

  2. Abschluss des Rückerstattungsverfahrens.

  3. Aufgabe einer neuen Bestellung über die Website.

5. Stornierung von Bestellungen

Eine freiwillige Stornierung einer Bestellung kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang beantragt werden.

Für die Stornierung gelten folgende Bedingungen:

  • Die Bestellung darf noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben worden sein.

  • Die Anfrage muss innerhalb der vorgesehenen Frist eingereicht werden.

Sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde oder die Frist abgelaufen ist, kann eine freiwillige Stornierung in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden.

Diese Regelung betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung vor dem Versand. Das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher bleibt hiervon unberührt.

6. Prüfung und Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang der retournierten Ware wird deren Zustand geprüft.

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden alle erstattungsfähigen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zurückerstattet.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. isvoraq kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware abgesendet wurde – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die Rückerstattung wird nach erfolgreicher Bearbeitung per E-Mail bestätigt.

7. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde oder dies technisch nicht möglich ist.

Die Dauer der Gutschrift kann abhängig sein von:

  • dem verwendeten Kreditinstitut des Kunden;

  • dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.

Für die Rückerstattung entstehen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren durch isvoraq.

8. Kontakt – Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Rückerstattungen oder zum Bearbeitungsstand können Kunden den Kundenservice kontaktieren.

isvoraq

E-Mail:
vente@isvoraq.com

Telefon:
+1 (262) 531 5644

Geschäftsadresse:
25611 S WIND LAKE RD
WATERFORD, WI 53185
United States

Hinweis:
Diese Geschäftsadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Die jeweils gültige Rücksendeadresse wird nach Prüfung der Rücksendeanfrage durch den Kundenservice per E-Mail mitgeteilt.

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:15–12:00 Uhr
14:00–18:15 Uhr (MEZ/MESZ)

Außer an gesetzlichen Feiertagen.

Liefergebiet:
Deutschland

9. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung von Rückgaben, Widerrufen, Rückerstattungen oder entsprechenden Kundenanfragen erforderlich ist.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Hinweis

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie lässt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem Recht, insbesondere die Rechte aus dem gesetzlichen Widerrufsrecht sowie der gesetzlichen Sachmängelhaftung, unberührt.

Soweit einzelne Bestimmungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung von zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten abweichen sollten, gelten ausschließlich die gesetzlichen Vorschriften.

Im Zweifel gelten die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Verbraucherrechts.