Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
1. Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zu.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher isvoraq innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) über den Widerruf informieren. Die rechtzeitige Absendung der Erklärung ist ausreichend.
Nach einem wirksamen Widerruf werden die empfangenen Leistungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zurückgewährt.
Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an isvoraq zurückzusenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware innerhalb dieses Zeitraums abgesendet wird.
Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser durch eine Nutzung entstanden ist, die über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt isvoraq ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Dieses zusätzliche Rückgaberecht besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen, wenn:
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das gelieferte Produkt nicht der Bestellung entspricht;
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das Produkt bei Lieferung beschädigt oder mangelhaft ist;
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der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt;
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der Verbraucher das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht nutzt.
Bei freiwilligen Rückgaben sollte die Ware möglichst unbenutzt und vollständig zurückgesendet werden. Die Originalverpackung sowie Zubehörteile sollten, soweit vorhanden, mit zurückgesendet werden.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt. Dies gilt insbesondere für:
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Waren, die nach Kundenspezifikation gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
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versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde;
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weitere gesetzlich vorgesehene Ausnahmefälle.
2. Rückgabeprozess
Für eine Rückgabe oder die Ausübung des Widerrufsrechts kann der Kundenservice über die unten angegebenen Kontaktdaten kontaktiert werden.
Zur schnelleren Bearbeitung wird empfohlen, vor der Rücksendung eine Anfrage zu stellen. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
Für die Bearbeitung werden folgende Informationen benötigt:
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Bestellnummer;
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Grund der Rückgabe;
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Fotos des Produkts bei Schäden oder Mängeln, sofern vorhanden.
Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde per E-Mail die Informationen zum weiteren Ablauf sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
Rücksendungen sind ausschließlich an die vom Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse zu senden. Die Geschäftsadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
Die Ware sollte für den Rückversand sicher und transportschutzgerecht verpackt werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
3. Rücksendekosten
Bei bestätigten Mängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen übernimmt isvoraq die Rücksendekosten gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme besteht.
Bei Rückgaben im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
4. Kein direkter Umtausch
Aus organisatorischen Gründen wird kein direkter Produktaustausch angeboten.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann die bestehende Bestellung zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
5. Stornierung von Bestellungen
Eine freiwillige Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine freiwillige Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware, bleiben hiervon unberührt.
6. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.
Die interne Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung gemäß den gesetzlichen Vorgaben spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. isvoraq kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde oder dies technisch nicht möglich ist.
Nach Abschluss der Rückerstattung wird der Kunde per E-Mail informiert.
7. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:
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dem Kreditinstitut des Kunden;
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dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
8. Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Rückerstattungen oder dem Bearbeitungsstatus steht der Kundenservice zur Verfügung.
isvoraq
Telefon: +1 (262) 531 5644
Geschäftsadresse: 25611 S WIND LAKE RD WATERFORD, WI 53185 United States
Hinweis: Die Geschäftsadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Die gültige Rücksendeadresse wird nach Prüfung der Anfrage per E-Mail mitgeteilt.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:15–12:00 Uhr und 14:00–18:15 Uhr (MEZ/MESZ), außer an gesetzlichen Feiertagen.
Liefergebiet: Deutschland
9. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgaben, Widerrufen, Rückerstattungen und Kundenanfragen verarbeitet.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Hinweis
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei Mängeln der Ware unberührt.
Sollten einzelne Regelungen dieser freiwilligen Rückgabebedingungen von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gelten ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen.
