1. Bedingungen für die Stornierung
isvoraq bietet Kunden die Möglichkeit, Bestellungen unter den nachstehenden Bedingungen zu stornieren.
Eine Stornierungsanfrage kann berücksichtigt werden, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
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Die Anfrage zur Stornierung muss innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang eingereicht werden.
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Die Bestellung darf zum Zeitpunkt der Anfrage noch nicht vorbereitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben worden sein.
Sind diese Voraussetzungen erfüllt, wird die Stornierungsanfrage geprüft und entsprechend bearbeitet.
Sobald die Bestellung versendet wurde oder die Frist von 24 Stunden überschritten ist, kann eine freiwillige Stornierung in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden.
Diese Regelung betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung vor dem Versand. Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern, insbesondere das Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen, bleiben hiervon unberührt.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Für die Beantragung einer Stornierung können Kunden den Kundenservice über die unten angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
Zur eindeutigen Zuordnung und Bearbeitung der Anfrage werden folgende Informationen benötigt:
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Bestellnummer
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Bestellbestätigung oder Zahlungsbestätigung
Die angegebenen Informationen werden ausschließlich zur Identifikation der Bestellung und zur Bearbeitung der Stornierungsanfrage verwendet.
Nach Eingang der Anfrage wird diese geprüft. Kunden erhalten nach Abschluss der Prüfung eine Information per E-Mail über das Ergebnis.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Stornierungsanfrage werden die übermittelten Informationen geprüft.
Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, wird die Anfrage entsprechend bearbeitet.
Bei erfolgreicher Stornierung werden bereits geleistete Zahlungen, einschließlich gegebenenfalls berechneter Versandkosten, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen bestehen.
Für Rückerstattungen gelten folgende Bedingungen:
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Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
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Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung der Stornierungsanfrage in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
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Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.
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Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.